Dlaczego audyt prawny sklepu internetowego jest ważny?
Bardzo rzadko początkujący właściciel sklepu internetowego ma środki finansowe, aby wszystkie aspekty działalności były zrealizowane i wdrożone w sposób kompletny. Przedsiębiorca często wychodzi z założenia, że inwestowanie we wszystkie elementy nie ma sensu, przynajmniej dopóki sklep nie „stanie na nogi”. Niestety często kwestiami pomijanymi są prawne aspekty związane z funkcjonowaniem sklepu internetowego. Czy na pewno powinny one być traktowane „po macoszemu”? I dlaczego warto postawić na audyt sklepu internetowego? Sprawdźcie dalszą część naszego wpisu.
1. „Audyt sklepu internetowego jest zbędny – poradziłem sobie sam”
Można zadać pytanie: Po co płacić za wsparcie prawne, kiedy można wykorzystać regulamin czy politykę prywatności od konkurencji? Ale czy na pewno warto bagatelizować prawne aspekty funkcjonowania sklepu? Uważamy, że zdecydowanie nie warto i to z kilku względów.
Kopiowanie regulaminów konkurencji najzwyczajniej nie ma sensu. Kopiując dokument w szczególności:
nie masz pewności, że kopiowane dokumenty są zgodne z aktualnymi przepisami,
nie masz pewności, że kopiowane dokumenty stanowią realizację wszystkich istotnych obowiązków obciążających przedsiębiorców z branży e-commerce,
nie masz pewności, że regulaminy nie zawierają niedozwolonych postanowień umownych (klauzul abuzywnych),
wreszcie, nie masz pewności, czy wykorzystane dokumenty są jasne, zrozumiałe, a przede wszystkim dostosowane do specyfiki Twojej działalności.
Jeśli prowadzisz działalność ecommerce lub zamierzasz ją prowadzić i zależy Ci na tym, aby działać przejrzyście, być konkurencyjnym, fair wobec klientów i z pełnym poszanowaniem przepisów, to warto zlecić przeprowadzenie audytu prawnego sklepu internetowego. Nigdy nie jest za późno – nie ma znaczenia, czy dopiero zaczynasz, czy działasz już od dłuższego czasu.
2. „Nie potrzebuję żadnych audytów i regulaminów”
Niektórzy z Was mogą jednak poddać w wątpliwość sens umieszczania w sklepie internetowym jakichkolwiek not prawnych, nie mówiąc już o dokumentach bardziej sformalizowanych typu regulamin świadczenia usług czy polityka prywatności. Czy na pewno prowadzenie sklepu internetowego wymaga tego typu zapisów?
Odpowiedź jest w zasadzie jednoznaczna – jeśli prowadzisz sklep internetowy, to na pewno oferujesz konkretne produkty lub usługi, zawierając z klientami umowy on-line. Regulamin sprzedaży (świadczenia usług) jest niezbędny do tego, aby ustalić zasady współpracy z klientami.
Prowadzenie sklepu internetowego równoznaczne jest także z przetwarzaniem danych osobowych klientów czy też użytkowników danego serwisu. Musisz zatem poinformować klientów o przetwarzaniu danych osobowych w związku ze składaniem zamówień online. Konieczne jest również przekazanie informacji o plikach cookie wykorzystywanych przez Twój serwis.
Nie jest zatem żadną przesadą stwierdzenie, że każdy sklep internetowy powinien posiadać co najmniej regulamin sprzedaży (świadczenia usług) oraz politykę prywatności wraz z polityką plików cookie.
3. OK, potrzebuję audytu – ale na czym on właściwie polega?
Audyt prawny – to może brzmieć nieco tajemniczo. Tak naprawdę jest to zestaw czynności, które należy wykonać w celu zwiększenia bezpieczeństwa prawnego prowadzonego online biznesu. Jego realizacja składa się z kilku etapów.
W pierwszym etapie konieczne jest uzyskanie szeregu informacji – w szczególności o tym, jak funkcjonuje dany sklep internetowy, co oferuje, na jakich warunkach, czy te warunki są odpowiednie pod względem zgodności z aktualnymi przepisami.
Po zebraniu informacji kolejnym etapem jest postawienie diagnozy i wskazanie – co należy dodać, usunąć, zmienić, dlaczego, w jakim zakresie.
Ostatni etap to uzgodnienie z audytowanym zakresu wprowadzanych zmian, i finalne wykonanie właściwych prac wdrożeniowych, czyli przesłanie gotowych dokumentów, zakończone ich opublikowaniem na stronie sklepu.
Podsumowując: mając przejrzyste, aktualne i niezawierające drugiego dna zapisy prawne na stronie sklepu internetowego, stajesz się bardziej konkurencyjny. A co ważne – dodatkowo zachęcasz potencjalnych klientów do skorzystania z Twoich usług, gdyż wzrasta Twoja wiarygodność.
Traffic Day 2019 od początku było dla nas dużym wydarzeniem – był to niejako debiut Shoplyze w roli prelegentów na ogólnopolskiej scenie. Bardzo cieszy nas, że mogliśmy naszą pierwszą prezentację przedstawić przed tak dużą publicznością, właśnie na konferencji organizowanej przez Traffic Trends. Bardzo dobrą organizację można było „wyczuć: już przy przy harmonogramie przekazywania prezentacji (a było to długo, długo przed 7.11.2019). Jak się później okazało był to dobry prognostyk do tego co działo się podczas konferencji i wysoki poziom został utrzymany.
Najważniejszym faktem dla wszystkich uczestników było chyba to, że motyw, czyli #koniecteorii sprawdził się w 100%. Od pierwszej do ostatniej prelekcji było tylko i wyłącznie o case’ach, konkretach i e-commerce’owym “mięsie”.
Audyt w sklepie internetowym
Oczywiście najtrudniej nam ocenić wystąpienie Dawida z naszego zespołu. Staraliśmy się jednak, by było jak najbardziej konkretnie, a zarazem uniwersalnie pod każdą branżę. I pod każdą wielkość sklepu internetowego. Tak by każdy z 20 punktów, opisujących problemy i rozwiązania w e-commerce, wykorzystał chociaż 2-3 pod swoją działalność. Nie tylko po to, by wskazać błędy, ale także by utwierdzić się w przekonaniu, że robimy coś dobrze. Bo przecież właśnie o to chodzi w audycie – o plusy, minusy i propozycje rozwiązań.
Oczywiście dalej było jeszcze lepiej! Nie będziemy pisać o wszystkich prezentacjach, żeby nie wywołać efektu TL:DR dlatego wspomnimy o wybranych 🙂
W kolejności chronologicznej bardzo dobre wrażenie wywarł na nas Paweł Fornalski z IdoSell Shop (IAI) i część prezentacji bazującej trochę na Ojcu Chrzestnym, a trochę na tematyce testów A/B dla sklepu internetowego. Jeżeli celem było przekonanie uczestników, że warto to robić, to wskazane przykłady na pewno osiągnęły dany cel. Wyniki testów to jedno, a wskazanie lepszego przykładu w niektórych przypadkach to drugie. A według wszelkich trendów i wieloletnich doświadczeń łatwo było wskazać przykład, który… był mniej skuteczny. Dlatego też testujmy, sprawdzajmy i wyciągajmy wnioski.
Jak zaprojektować usługę i na jakie akcenty położyć największy nacisk by móc liczyć na ponadprzeciętne efekty?
Drugi blok prezentacji rozpoczął Piotr Urbaniak z Traffic Trends, który w 100% odpowiedział Katarzynie z Warszawy na pytanie “Co ma zrobić by być wysoko w Google?”;) . Piotr jak zwykle merytorycznie i ciekawie opowiadał o tym co jest ważne w SEO pod kątem e-commerce. I o tym, jak dogonić i przegonić konkurencję w wynikach organicznych.
Wpływ wpisów blogowych na sprzedaż i SEO
Bardzo dobrze temat dalej kontynuowali Mateusz Cyankiewicz i Joachim Synoradzki. Właściciel sklepu e-lakiernik.net skupił się na aspektach bardziej contentowych, prezentując dział porady na swoim blogu. Dużo konkretnych liczb, analizy i inspiracji. Czyli to co w e-commerce lubimy najbardziej.
Joachim natomiast oprócz znakomitego żartu na początek prezentacji, ujął nas również dobrymi case’ami pokazującymi jak gonić czołówkę w branży sportowej. Na tyle uniwersalnie, że do wykorzystania w praktycznie każdym e-commerce od zabawek po lampy.
Optymalizacja czasu ładowania sklepu internetowego.
Po przerwie obiadowej trudne zadanie rozbudzenia najedzonej publiczności otrzymał Wojtek Jażdżewski. Udało mu się to jednak z prędkością dużo szybszą niż ładowanie sklepu sprzedającego etui do telefonów – pierwszym case’m jaki przygotował. Bardzo dobra prezentacja, w której pokazał wiele przykładów dla niezwykle ważnego aspektu, jakim jest optymalizacji czasu ładowania strony. Od tego powinniśmy często rozpoczynać wprowadzane optymalizacje w sklepie internetowym. I Wojtek pokazał sporo przykładów optymalizacji obrazków, skryptów czy filtrowania.
Dalej ciekawie temat pop-upów przedstawili Mateusz Juja i Paweł Jóźwik. A po prezentacji tego drugiego i danych jakie przedstawił nie powinniśmy zastanawiać się czy wykorzystywać pop-upy w naszym sklepie tylko jak je wykorzystywać. Natomiast właściciel sklepu Pomadziarz.pl takich pomysłów przygotował dla obecnych aż 50 – i to na same exit pop-upy.
Powiadomienia i popupy.
W ostatnim bloku oprócz ciekawych pomysłów na komunikację w okresie przedświątecznym Pauliny Cieślińskiej (wielkie brawa i podziękowania za organizację konferencji!), najbardziej podobała nam się dyskusja Krystiana Dobrzyckiego (9design) i Tomasza Pałasza (klocki.edu) zamykająca ten intensywny dzień. Dużo praktycznej wiedzy z wieloletniego prowadzenia sklepu internetowego wraz z sukcesami i problemami jakie się z tym wiążą. I także w kwestiach, o których nie mówiono wcześniej – logistyka, magazynowanie czy też komunikacja z klientem.
Edycja TrafficDay z 2019 to dużo konkretnych przykładów, inspiracji i możliwości jakie daje technologia czy rynek dla każdego sklepu internetowego. Ważne jest to, że większość prelegentów to nie wyuczeni mówcy, a prawdziwi praktycy, którzy mówili o realnych przykładach i swoich case’ach. Również w kuluarach pełno było wartościowych i merytorycznych dyskusji. I to jest chyba przyczyna dla której uczestnicy (w tym i my) czuli się na tym wydarzeniu tak dobrze.
Jesteśmy zaszczyceni, że mogliśmy przyłożyć cegiełkę do tak udanego eventu branżowego. Z pewnością widzimy się w 2020, bo TrafficDay 2020 to obowiązkowa pozycja na mapie konferencji w branży e-commerce.
Sprzedaż w e-commerce ma tę niebagatelną przewagę nad sklepami offline, że możemy wyciągnąć praktycznie wszystkie dane o naszych Klientach. Wszelkie dane demograficzne, skąd trafili do sklepu, ile czasu w nim spędzili, co oglądali, co kupili, na którym etapie zamówienia opuścili sklep internetowy… Słowem – dosłownie wszystko. Dlatego analityka w sklepie internetowym powinna być podstawą w działaniach każdego właściciela i specjalisty od e-commerce.
