[AKTUALIZACJA 2020]
Audyt e-commerce – zło konieczne czy element procesu ciągłego doskonalenia?
Audyt często postrzegany jest jako zło konieczne. Specjaliści pracujący w danym e-commerce podchodzą do niego z dystansem, a czasem i… delikatnym niepokojem. Jednak już w czasie jego trwania a także i po przesłaniu, okazuje się, że zarówno pracownicy jak i audytorzy grają w „jednej drużynie” (przynajmniej podczas naszych audytów e-commerce :)). Pracownicy widzą, że analiza ma na celu wsparcie ich działań, a często ułatwienia im pracy i inspiracji do testowania nowych, ciekawych rozwiązań. Co ważne, część z nich “zaraża” się wizją ciągłego doskonalenia, co zdecydowanie wpływa na dalsze funkcjonowanie i wyniki prowadzonych przez nich sklepów.
Wracając jednak do głównego zagadnienia, zauważyliśmy że panuje przeświadczenie, iż sklep internetowy analizowany jest wyłącznie na desktopie. Oczywiście wersja e-commerce odwiedzana na laptopie jest często kluczowa, jednak coraz więcej transakcji zawiera się mobile. Są nawet i branże, gdzie stosunek zakupów mobile do desktop to 1:1. Mimo to, często spotykamy się z opiniami, że użytkownicy na smartfonach oglądają produkty (np. w drodze do pracy), a transakcje zawierają w domu już na laptopie lub komputerze stacjonarnym (ktoś jeszcze je ma? :)). Jednak decyzje zakupowe coraz częściej odbywają się już w mobile – żyjemy coraz szybciej i wymagamy, żeby wygoda na ekranie smartfona była taka sama jak na komputerze stacjonarnym. Dlatego tak istotne jest, by wyłapywać błędy również w tej wersji naszego sklepu internetowego.
Optymalizacja sklepu internetowego w wersji mobilnej.
Wybraliśmy 5 punktów, które bardzo łatwo zweryfikować, jeżeli chcemy przeprowadzić prosty audyt sklepu internetowego w wersji mobilnej.
1. Slajder
Warto pamiętać o tym żeby kreacja była czytelna nawet na najmniejszych ekranach. Tak by klient nie tylko widział treść, ale zdawał sobie sprawę co się stanie po jego kliknięciu. Ważne też, by wykorzystywać funkcję “swipe” aby użytkownik bardzo łatwo mógł przesuwać przygotowane przez nas grafiki. Slajder jest praktycznie pierwszym elementem, na który kupujący zwróci uwagę odwiedzając nasz e-commerce. Zadbajmy więc o niego, by świadczył jak najlepiej o naszym sklepie internetowym.
Rys.1. Slajder w sklepie internetowym morele.net
2. Produkty na liście kategorii
W tej materii trzeba znaleźć złoty środek. Przyjmuje się, że optymalne rozwiązanie to 2-3 produkty w linii. 1 produkt sprawi, że strona kategorii będzie się strasznie ‘ciągnąć” i w większych sklepach scrollowanie kategorii może nam zająć kilka minut. Natomiast więcej niż 3 produkty mogą sprawić, że na telefonie będą nieczytelne. Oczywiście jeżeli mamy w sklepie łącznie tylko kilka produktów to możemy zaryzykować z opcją numer 1 🙂
Rys.2. Układ listy produktów w kategorii w sklepie internetowym Zalando
3. Pop-up
Nikt ich nie lubi ale „bronią” się wynikami. Z powodzeniem wykorzystywane są w Marketing Automation, jednak należy pamiętać by przygotowywać osobne pop-upy na desktop i tablet, zaś osobne na smartfona. Podczas przeprowadzania audytów e-commerce zdarza się, że trzeba od nowa wczytywać stronę by analizować sklep. – Bo znak “X” (służący do zamknięcia okna) jest poza ekranem, a kreacja zajmuje całą jego powierzchnię… Należy wyjść z założenia, że klient nie zawsze jest tak cierpliwy i wyrozumiały i po prostu do sklepu już nie wróci. Ważne jest też by nałożyć limity na ilość wyświetleń popupu danemu użytkownikowi i nie powielać już wykorzystanych. Jeżeli np. klient zapisał się do newslettera, to nie wyświetlajmy już mu tej treści.
4. Menu
Istotnym elementem funkcjonalny podczas użytkowania mobilnej wersji sklepu internetowego jest poprawne zoptymalizowane menu. Chodzi o to, by menu „chowało się” gdy scrollujemy w dół podczas przeglądania produktów. A podczas „powrotu”, gdy już zaczniemy wracać do góry, powinno się ono z powrotem pojawić. Jest to sygnałem na smartfonie, że użytkownik chce wybrać inną kategorię lub np. sprawdzić koszty wysyłki.
5. Formularze
Gdy chcemy dokonać zakupu i wypełniamy już dane (lub gdy chcemy o coś zapytać wypełniając formularz kontaktowy) musimy mieć łatwą możliwość wykonania tej czynności. Dlatego rekomendujemy, by pola w formularzach były na tyle wysokie byśmy mogli w nie bezbłędnie “tapnąć”. Druga sprawa to dostosowanie ich w taki sposób abyśmy mogli w nie kliknąć zarówno lewą jak i prawą ręką. W końcu ułatwienie zakupu jest podstawą e-commerce 😉
Rys.3 Formularz dostosowany pod mobile w Cyfrowe.pl
Rys.4 Formularz dostosowany pod mobile w Answear.com
Przedstawione obszary są jedynie przykładem podstawowych punktów podczas audytów sklepów internetowych – w wersji na smartfony. Warto je sprawdzić, bo mogą być bardzo dobrym punktem wyjścia do poważniejszej analizy wyników i poprawić wyniki sprzedażowe naszego sklepu w formacie mobile.
Szybkość ma znaczenie – czyli Audyt sklepu internetowego prawdę Ci powie.
Wprowadzając jednak wszelkie zmiany miejmy na uwadze jak wpłyną na szybkość działania naszego sklepu. Na mobile jest to bardzo ważny element zarówno dla użytkownika jak i robotów Google. Wykorzystując popupy czy wtyczki typu Facebook lub chat, analizujmy jakie obciążenie generują dla serwera i czy czasem przez to pozycje naszego sklepu internetowego nie lecą w dół. Podobnie prozaiczne rzeczy jak wyżej wspomniany slajder czy inne kreacje graficzne. Sprawdzajmy ich „wagę” i format – by były zoptymalizowane i nie pojawiały się np. w formacie PNG. Warto sprawdzać co dokładnie zwalnia nasz e-commerce korzystając z takich narzędzi jak np. pagespeed czy GTmetrix. Takie elementy szybko wyłapie audyt e-commerce 360. Czasami są to drobne rzeczy, które w prosty sposób można poprawić, co ułatwi zakupy naszym klientom, a i Google będzie patrzył na nasz sklep internetowy łaskawszym okiem. Pamiętajmy, że koszyków zakupowych w sklepach internetowych jest coraz więcej jeśli chodzi o mobile, także tematu jest bardzo istotny i optymalizacja tego obszaru zdecydowanie się opłaci.
Jeżeli jednak nie macie czasu lub zasobów na analizę aktualnej sytuacji swojego sklepu, lub brak jest Wam pomysłów na dalszy rozwój sklepu, to zapraszamy do kontaktu: kontakt@shoplyze.com
Wybierz audyt sklepu internetowego w Shoplyze i zacznij sprzedawać więcej!